LA CALIDAD EN EL SERVICIO COMIENZA EN TI.
La CALIDAD viene de adentro, es decir es el resultado de cómo las personas hacen bien las cosas.
Te dediques a lo que te dediques siempre va existir alguien que paga por lo que haces, y ese alguien se llama CLIENTE.
Entender y atender las necesidades del CLIENTE. Esto es el principio de la CALIDAD EN EL SERVICIO. La empatía no es sólo interactuar con el cliente con los buenos días, buenas tardes o buenas noches. Sino es el sentir con él sus emociones. Casi adivinar lo que necesita. Entender su lenguaje corporal. Porque él es el que va a calificar si la calidad en el servicio fue buena o fue mala.
La Atención a El cliente es el OBJETIVO del negocio y merece toda la atención, léelo bien TODA LA ATENCIÓN. Y tú y todos están para servirle y servirle bien. NO TE DISTRAIGAS.
Enfócate en hacer bien las cosas, esmérate en tu metro cuadrado que todo esté bien, en orden, limpio y que tengas todo lo que vas a ocupar durante tu hora de servicio.
ESTUDIA MUCHO SOBRE LO QUE HACES, SÉ UN PROFESIONAL.
Te recuerdo esta frase “Primero lo que da y después lo que quita”, y aquí como en todo negocio que se presuma de serlo, la finalidad es atender con CALIDAD al CLIENTE, entonces significa que si actuamos bajo esta premisa las cosas mejorarán en todos los sentidos; el trabajo se hace más llevadero, el tiempo rinde más, y obvio el bolsillo se llena más.
Algunas recomendaciones
· Ve al cliente como una oportunidad de servir.
· Tú eres el experto en el servicio. Demuéstralo.
· En todas tus acciones sé siempre elegante, fino y educado.
· En tu persona sé limpio, bien afeitado, ropa limpia y bien planchada, zapatos bien lustrados.
· Mantén tus accesorios de uso común en condiciones óptimas.
· Escribe un diario de tu trabajo.
Y sonríe, siempre sonríe mucho, la sonrisa contagia, ve, ya hasta reíste. Genial.
Que tengas un gran día. Recuerda la CALIDAD eres tú.
Supongo que quieres tener un equipo de trabajo bien contento y siempre dispuesto a hacer bien las cosas. Vale. Entonces llama y con gusto te doy respuesta a tus inquietudes.
Este curso lo puedes llevar a tu empresa.
Y lo mejor, es deducible de impuestos.
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